Comunicarea la job: 5 situații în care un curs chiar ajută

Cei mai mulți dintre noi nu ne gândim la comunicare ca la ceva ce se învață. Vorbim de mici, deci presupunem că știm. Și totuși, cele mai multe tensiuni de la locul de muncă nu vin din lipsa de competență profesională, ci din felul în care ne spunem lucrurile.

Un curs de comunicare nu te transformă peste noapte în alt om. Îți dă însă câteva instrumente pe care le poți folosi exact în momentele în care, de obicei, fie tăceai, fie spuneai ceva ce regretai după aceea.

Iată cinci astfel de momente.

1. Când trebuie să dai un feedback negativ

Un coleg a greșit a treia oară același raport. Ai două variante obișnuite: nu spui nimic și îl corectezi tu în continuare, sau îi spui pe un ton care îl pune imediat în defensivă. Niciuna nu rezolvă problema.

Comunicarea empatică propune o a treia cale: descrii faptul concret, fără etichete („în ultimele trei rapoarte lipsesc cifrele de vânzări”, nu „ești neatent”), spui cum te afectează și ce ai nevoie, apoi lași loc pentru răspunsul lui. Sună simplu. În practică, necesită exercițiu, pentru că reflexul e să judeci persoana, nu situația.

2. Când ai un conflict cu un coleg

Conflictele de la birou rareori sunt despre subiectul aparent. Discuția despre cine lasă ceștile în chiuvetă e de multe ori despre sentimentul că unul muncește mai mult decât celălalt. La curs lucrăm pe identificarea nevoii din spatele reproșului și pe felul în care deschizi o discuție dificilă fără să o transformi într-un proces.

3. Când negociezi cu un client sau un furnizor

Mulți intră într-o negociere cu ideea că unul câștigă și celălalt pierde. Negocierea win-win pornește de la altă întrebare: ce contează cu adevărat pentru fiecare parte? De multe ori, clientul care cere o reducere are de fapt nevoie de un termen de plată mai lung. Furnizorul care nu vrea să scadă prețul ar accepta o comandă mai mare.

Când înțelegi asta, ai mai multe variante pe masă decât „da” sau „nu”.

4. Când ai un client nervos în fața ta (sau la telefon)

Un client supărat vrea în primul rând să fie auzit. Cele mai multe discuții degenerează pentru că angajatul trece direct la explicații sau, mai rău, la regulament. Ascultarea activă, reformularea a ceea ce a spus omul și recunoașterea frustrării lui („înțeleg că ați așteptat două săptămâni și e neplăcut”) scad tensiunea mult mai repede decât orice argument.

5. Când trebuie să spui „nu”

Șeful îți mai dă un proiect, deși abia te descurci cu ce ai. Un coleg îți cere „doar cinci minute” pentru a zecea oară azi. Dacă spui mereu „da”, ajungi epuizat și, paradoxal, mai puțin eficient. Dacă spui un „nu” sec, strici relația.

Există formulări care îți permit să refuzi păstrând respectul: explici ce ai deja în lucru, propui o alternativă, ceri ajutor la prioritizare. Jocurile de rol de la curs sunt bune exact pentru asta, pentru că le exersezi fără miza unei situații reale.

Cum arată cursul nostru de comunicare

Este un curs scurt, de 9 ore, care se ține live online, pe Zoom, și costă 650 de lei. Lucrăm pe comunicare empatică, negociere win-win și gestionarea conflictelor, cu multe jocuri de rol. Detaliile sunt pe pagina cursului de comunicare.

Trainerul este Alina Găloiu, trainer formator acreditat ANC și trainer Aware Parenting din 2013. Este și autoarea unei cărți pentru copii, „Aventurile buburuzei Mara”, ceea ce spune ceva despre felul în care știe să explice lucrurile simplu.

Un lucru pe care vrem să îl spunem clar: la finalul acestui curs primești o diplomă de participare, nu un certificat de calificare sau de competență autorizat. Dacă ai nevoie de un document pentru dosarul de angajare sau pentru un concurs, uită-te mai degrabă la cursurile autorizate, cum ar fi cel de engleză sau cel de competență digitală. Diferența dintre tipurile de documente o explicăm în articolul certificat de absolvire, de calificare sau de specializare.

Cursul de comunicare e pentru cine vrea să lucreze efectiv pe relațiile de la job: angajați, șefi de echipă, oameni care lucrează cu publicul, antreprenori care au primii angajați.

Dacă vrei să participi la următoarea grupă, datele sunt în Calendarul cursurilor. Pentru orice întrebare, ne găsești pe WhatsApp la 0790 218 642.